Términos y Condiciones
Bienvenido a UnMisterio. Estas condiciones regulan la compra y el envío de nuestros juegos de investigación y misterio, así como el uso del sitio web, garantizando una relación transparente, segura y conforme a derecho.
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Disposiciones Generales y Titularidad
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos físicos ofertados a través del sitio web unmisterio.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de UnMisterio, con email de contacto clientes@unmisterio.com.
La formalización de cualquier pedido en este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los puntos expuestos en estos Términos y Condiciones.
Para realizar compras en UnMisterio, el cliente declara ser mayor de edad (mínimo 18 años) y disponer de la capacidad legal necesaria para obligarse y celebrar contratos de compraventa.
2. Naturaleza del Producto y Aviso de Ficción
Los productos comercializados por UnMisterio (incluyendo el caso insignia "Secuestraron a Pablo" y futuros títulos) son juegos de mesa físicos de investigación detectivesca y misterio interactivo. Cada kit contiene documentación, cartas, informes periciales, sobres lacrados con pistas y elementos narrativos diseñados para resolver un enigma.
Aviso Importante sobre el Contenido de Ficción:
Todas las historias, tramas criminales, nombres de personas, instituciones, evidencias y circunstancias relatadas en los juegos son fruto exclusivo de la ficción creativa con fines de ocio y entretenimiento. Cualquier semejanza con personas reales, vivas o fallecidas, o con hechos acontecidos es pura coincidencia. El juego no fomenta ni aprueba ningún tipo de actividad delictiva, violencia ni conducta contraria a la ley.
3. Precios, Moneda y Proceso de Compra
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables (Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA correspondiente según la legislación tributaria).
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma desglosada y transparente antes de que el usuario finalice el pago en la pasarela de pago (pudiendo existir promociones de envío gratuito según se anuncie expresamente en la tienda).
Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y un código identificativo de compra para su posterior consulta y seguimiento.
4. Formas de Pago Seguras y Prevención de Fraude
Los pagos se efectúan a través de la pasarela de pago segura Stripe mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) o billeteras electrónicas compatibles (Apple Pay, Google Pay).
La transacción se procesa bajo protocolos de autenticación reforzada (3D Secure / SCA) y cifrado SSL de 256 bits. UnMisterio no recopila ni conserva datos confidenciales de tarjetas. En caso de denegación de la operación por parte de la entidad emisora, el pedido quedará cancelado automáticamente sin generar derecho a indemnización.
5. Envíos, Entrega y Transporte
- Área de Entrega: Los envíos se gestionan dentro del territorio especificado durante el proceso de compra (España peninsular, islas y envíos internacionales admitidos).
- Plazo Estimado: El plazo de entrega habitual oscila entre 4 y 5 días laborables a partir de la recepción del pago y preparación del paquete, salvo causas de fuerza mayor o incidencias meteorológicas y logísticas extraordinarias ajenas a UnMisterio.
- Dirección de Entrega: El cliente es responsable de facilitar una dirección física exacta, veraz y completa, así como un número de teléfono de contacto para el transportista. UnMisterio no se responsabiliza de retrasos derivados de errores o ausencias reiteradas en la dirección facilitada.
- Recepción e Inspección del Paquete: Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto o dañado durante el transporte, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega del mensajero y notificarlo a UnMisterio en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotografías del estado del embalaje a través del Centro de Ayuda.
6. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el comprador dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Por la propia naturaleza intrínseca de los juegos de misterio de UnMisterio, cuyo valor y experiencia residen exclusivamente en el factor sorpresa, la confidencialidad de la trama y la resolución de enigmas mediante sobres lacrados, pruebas ocultas, cartas selladas y códigos confidenciales:
- Aceptación de devolución: Solo se aceptará la devolución íntegra y el reembolso si el producto se encuentra en su embalaje original completamente precintado, con los sellos de confidencialidad intactos y sin ninguna señal de apertura o manipulación.
- Excepción al desistimiento: Conforme al artículo 103, apartados d), e) y m) de la LGDCU y directivas europeas equivalentes, una vez que el precinto de seguridad exterior o los sobres de pistas han sido abiertos, desprecintados o jugados, NO se admitirá la devolución ni el reembolso del importe, dado que el misterio ya ha sido revelado y consumido, imposibilitando su restitución a su estado comercial original.
Procedimiento de Devolución por Desistimiento: Para solicitar una devolución de un producto que conserve íntegramente sus precintos originales intactos, el cliente deberá contactar previamente a través del Centro de Ayuda o remitir un email a clientes@unmisterio.com. Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, debiendo enviar el producto convenientemente protegido. Tras la recepción y comprobación del perfecto estado del precinto original, se reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días.
7. Garantía Legal de Conformidad y Reposición de Piezas
Todos los productos de UnMisterio gozan de la garantía legal de conformidad exigible por la normativa vigente para bienes de consumo.
Si al desprecintar el juego detectas que falta alguna pieza, tarjeta o pista por un error involuntario de ensamblado en fábrica, o si algún componente sufre una tara de impresión que impida el desarrollo normal del caso, UnMisterio se compromete a enviarte el elemento faltante o un nuevo juego de reposición de forma totalmente gratuita a la mayor brevedad.
8. Propiedad Intelectual e Industrial y Prohibición de Spoilers
Todos los contenidos que integran el Sitio Web y los juegos físicos (incluyendo guiones narrativos, acertijos, enigmas, pistas, ilustraciones, diseños gráficos, fotografías, material audiovisual, marcas, logotipos y nombres comerciales) son obra y propiedad exclusiva de UnMisterio o de sus legítimos autores, quedando protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial internacionales.
Queda terminantemente prohibido sin autorización expresa y previa por escrito:
- La reproducción total o parcial, fotocopiado, escaneo o digitalización de los documentos del caso.
- La distribución pública, retransmisión o divulgación en redes sociales, plataformas de vídeo o foros de internet de las claves, soluciones y spoilers que arruinen la experiencia a futuros detectives.
- La reventa comercial con fines lucrativos o la creación de obras derivadas basadas en las tramas de UnMisterio.
9. Limitación de Responsabilidad
UnMisterio no será responsable de los retrasos o imposibilidad de cumplimiento de las obligaciones contractuales cuando se deban a causas de fuerza mayor, huelgas de transporte ajenas, desastres naturales o fallos en las redes de telecomunicaciones.
Asimismo, UnMisterio declina cualquier responsabilidad por el uso indebido de los componentes del juego o por su utilización por menores sin la adecuada supervisión adulta.
10. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o litigio que pudiera derivarse de la compra de productos a través del Sitio Web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
